No **Neuro-Ordem™**, o nosso compromisso é com a total transparência e satisfação dos pais que buscam reestruturar a rotina familiar. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso clara, baseada no respeito aos seus direitos e em conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor - CDC).
1. Garantia Incondicional de 7 Dias
Em total conformidade com o Artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), asseguramos ao cliente o direito de arrependimento. Você possui um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de aprovação da compra do Protocolo da Obediência Involuntária, para avaliar o material. Se por qualquer motivo você entender que o método não é adequado para a sua família, poderá solicitar o cancelamento e a devolução integral do valor investido, sem necessidade de justificativas, questionamentos ou burocracias.
2. Como Solicitar o Cancelamento e Estorno
Para ativar a sua garantia e requerer o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, você pode optar por um dos dois caminhos abaixo:
- Via Plataforma Ticto: Acesse a sua conta de comprador diretamente na plataforma **Ticto**, localize a sua compra do produto e clique na opção "Solicitar Reembolso". Este é o método mais rápido, pois o sistema processa o pedido de forma automatizada.
- Via E-mail de Suporte: Envie uma mensagem para o nosso canal oficial de atendimento através do e-mail suporte@neuroordem.com, informando o seu nome completo, e-mail utilizado na compra e o número de transação ou CPF cadastrado.
3. Formas de Restituição e Prazos de Operação
Uma vez que o reembolso é aprovado e processado pela operadora financeira (Ticto), o método de devolução do dinheiro seguirá estritamente a forma original de pagamento escolhida no momento do checkout:
- Pagamentos via Pix: O estorno é imediato e automatizado. O valor integral será devolvido diretamente para a mesma conta bancária associada à chave Pix utilizada para efetuar o pagamento, geralmente em até 24 horas úteis após o processamento da solicitação.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado de imediato para a administradora do seu cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade exclusiva do seu banco emissor e poderá constar na fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão (podendo levar de 30 a 60 dias para a visualização física do saldo).
- Pagamentos via Boleto Bancário: O cliente receberá uma notificação por e-mail enviada pela processadora de pagamentos para preencher os seus dados bancários (agência, conta e CPF). O valor será transferido via TED ou Pix para a conta indicada em até 7 dias úteis após o preenchimento correto das informações.
4. Expiração do Prazo de Garantia
Após o decurso do prazo de 7 (sete) dias corridos da assinatura ou compra do produto, consolida-se a prestação total dos serviços educacionais e a entrega definitiva dos materiais digitais e bônus associados. Desse modo, solicitações de reembolso, cancelamento de parcelas vincendas no cartão de crédito ou suspensão de cobranças efetuadas após esse período não serão aceitas ou processadas sob nenhuma hipótese ou pretexto.
5. Resolução de Conflitos e Foro Legal
Esta Política de Reembolso e Garantia é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir qualquer objeção, litígio ou dúvida decorrente da interpretação ou aplicação deste documento, fica eleito expressamente o foro da comarca de Canoas, Estado do Rio Grande do Sul, com exclusão e renúncia de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.